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Negozi del futuro: esperienze e sconti da cliente a cliente

Come saranno i negozi del futuro? A quanto pare, in ibrido con la realtà digitale.

Nell’ottica dei negozi di domani, sempre più aziende si stanno prefissando l’obiettivo di collocare il consumatore al centro della scena. In modo da capire sempre di più i suoi bisogni e desideri. Tutto questo comporta anche ad un uso sempre maggiore delle realtà digitali, attraverso le quali si ha uno scambio diretto e si possono capire sempre meglio gusti e tendenze del proprio publico.

Le tecnologie digitali, dunque, consentono ai negozi di integrare i propri punti vendita all’interno dell’esperienza di acquisto del consumatore, dando vita ad un perfetto collegamento tra il mondo online e offline. Al centro di una buona strategia distributiva, infatti, è la capacità di gestire il customer journey come una nuova fonte importante. Infatti il prodotto già in se produce informazioni importanti, così come il brand, così come il punto vendita. Sono tutte fonti di informazioni importanti.

Negozi del futuro: la qualità dei servizi al primo posto

In realtà il momento più importante del business non è quello relativo all’acquisto (shopping experience) ma tutto il percorso associato alla customer experience. Ciò che trasforma la gente in cliente non è più il bisogno di qualcosa ma una nuova dimensione psicologica e sociale che ha spostato l’attenzione dal bisogno per portarla ad altri aspetti. Un prodotto o un punto vendita, ad esempio, possono essere scelti perché di marca (garanzia), perché di bell’aspetto e comodi (sensorial&emotional mood), perché unici (status symbol), perché consigliati da molte persone o da influencer di successo, perché ecosolidali o  ecosostenibili (green).

Spesso vediamo come la varietà e la novità siano elementi sempre più incisivi nella scelta di un prodotto. Quello che emerge dalle ricerche e che le persone cercano sempre di più esperienze di acquisto che colleghino il mondo online e offline. Quindi anche il ruolo dei negozi fisici cambierà. Restando sempre punti vendita. Ma saranno anche il luogo di riferimento per raccogliere informazioni. Luogo privileggiato per la relazione brand/cliente.

Cosa cambierà nei negozi del futuro

Una maggiore velocità nei servizi. Gli acquirenti dai negozi del futuro non solo si aspettano soluzioni più creative che eliminino la necessità di fare la fila ma anche un evoluzione nella gestione dei servizi all’interno dei punti vendita per individuare eventuali aree più affollate e ottimizzare il rapporto tra personale e clientela durante le ore di in cui c’è più gente. Si punterà sempre di più sull’informazione. Concentrandosi su tipi di comunicazione sempre più trasversali disponibili direttamente sugli scaffali: con delle etichette elettroniche o dei codici QR che garantiscono una maggiore coerenza tra online e offline, nonché una maggiore percettibilità della merce in tempo reale. Si punterà sempre più in esperienze di brand engagement. I negozi del futuro diventeranno sempre più touch point strategici dei rapporti con la clientela e del business. Facendo vivere un esperienza più a stretto contatto con il brand. Sarà un commercio sempre più personaslizzato anche nel mondo offline oltre che nel mondo online, creando sconti e promozioni adatte a ciascun cliente.

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